開欄語

杭州亞運會籌備工作已進入到最後的衝刺階段，如何辦好這場盛會，離不開每位亞運參與者的貢獻與努力。爲此，我們將推出一組反映各條戰線全力以赴、衝刺亞運的系列報道。展現亞運年，各行各業的“亞運人”爲亞運拼搏、爲理想奮鬥的故事。

“武林大媽”是杭州市拱墅區一支羣防羣治力量隊伍，2016年成立時，只有18位成員，今年70歲的汪紅武就是其中之一。如今，這個最初因護航G20峯會而成立的志願服務隊伍已有5萬餘名男女老少、各行各業的志願者，成爲了全區志願服務的金名片。糾紛調解、平安宣傳、安全巡防、民情收集、文明勸導、鄰里互助……除了這些日常工作，在杭州亞運會到來之際，武林街道“武林大媽”志願服務隊構建起了常態化亞運城市志願服務體系。

日常工作皆盡心

春風化雨解矛盾

早上8點，竹竿巷已是車水馬龍，汪紅武戴上紅袖章，身着紅馬甲，開始了一天的巡邏工作。她將亂停放的車輛拍照上傳“碼上報”APP，提醒騎電動車的居民戴好頭盔，一路上遇見快遞驛站小哥、保安和認識的社區居民，她都親切地笑着問好。

“巡邏時會有居民找到我們，說哪裏有鄰里糾紛，誰覺得身體不舒服或者其他什麼困難，我們就會過去看看，及時反饋上去。”在多年的基層管理實踐中，汪紅武練就了“眼觀六路、耳聽八方”的本領。誰家有病人出不了門，誰家老人獨自在家，哪戶人家有最近有困難......汪紅武都瞭然於心。

處理鄰里糾紛，汪紅武總結出了一套自己的方法。“有時候矛盾只是很小的事情，耐心傾聽之後反饋幾句，再解決問題就容易了。”汪紅武說解決矛盾並不困難，兩個人吵架需要有一個情緒出口。“人要度量大，量大才能福大。”這是汪紅武平日在調解鄰里矛盾時常說的一句話。

古道熱腸的汪紅武，時常被社區居民豎起大拇指誇“靠得牢”，也獲得了“隊友”們的稱讚。“武林大媽”沈燕萍說，汪紅武總把困難的工作留給自己，十分盡心，是真正地在爲人民服務。“她很平易近人，附近居民對她的評價都很好，我們也都很佩服她。”

亞運宣傳與服務

雙語結合技能高

武林大媽亞運志願服務亭面向轄區商戶、企業、居民、學生等不同人羣開展了英語口語教學活動，爲了更好地迎接外國遊客、提供志願服務，“武林大媽”們也專門學習了英語口語。

“要做到與外國遊客能簡單交流，讓他們感受到我們的熱情和真心的歡迎。”爲了能讓外國志願者更好地與本地人交流，“武林大媽”們還向他們傳授了杭州話。“歡迎大家到杭州耍子兒，‘耍子兒’在普通話裏就是‘玩’的意思。”當起“老師”的汪紅武也毫不含糊，希望通過教外國志願者說杭州話，讓他們更瞭解杭州。

竹竿巷小區裏迎亞運氛圍濃郁，隨處可見亞運會海報和吉祥物的身影，社區是亞運會居民宣傳的基本單元，汪紅武就立足於此。她在小區裏挨家挨戶發放了《給市民的一封信》，遇到看不清字的老人，汪紅武就逐字逐句地念給他們聽。“有些年紀大的居民不瞭解亞運會，我們在交談的時候就會多加宣傳，讓他們的印象更深刻一點。”汪紅武發現，不少居民對亞運會開幕時間能脫口而出了。

不僅如此，汪紅武還多次被邀請參與亞運會宣傳活動、拍攝宣傳視頻，讓她印象最深刻的一次是與中國女排前隊長惠若琪共同拍攝亞運宣傳歌曲MV。作爲中國女排的鐵桿球迷，“追星”成功的汪紅武激動心情溢於言表。“我很喜歡中國女排，她們的比賽我都會看，那天看到了奧運冠軍，我真的很開心。”

無私奉獻迎盛會

工作越忙越欣慰

武林街道的武林大媽亞運志願服務亭裏，志願者早九晚八不間斷爲市民遊客提供常態化志服務；今年以來，街道開展亞運宣傳等各類新時代文明實踐活動244場，地鐵口、天橋旁，處處都有“武林大媽”的身影。汪紅武很欣慰地看到志願者隊伍一步步擴大。

“志願服務就是要無私奉獻，願意無私奉獻的人越來越多了，說明大家的整體素質在上升。”

儘管“武林大媽”已摘得許多省級和全國性榮譽，汪紅武依然保持着低調，將榮譽視作鼓勵和認可。“我們做的其實都是小事情，能爲大家服務，得到大家認可，我們都感到很欣慰。”對於不久後的亞運會，汪紅武已經做好了準備。“雖然亞運會期間社區服務可能會比較忙，但是我覺得能夠爲亞運服務，我這一輩子可能就這一次，這是很開心的事情。”

本報記者 鄭潤鑫 吳嘉琇