“各位乘客你們好

歡迎乘坐28路公交車

28路開往植物園

下一站市體育館……”

17個站名、換乘信息與附近景點地標，孔勝東早已爛熟於心，一站站向乘客播報。隨着杭州亞運會臨近，孔勝東想讓中外遊客體會到“賓至如歸”。

濃厚亞運氛圍的見證者

孔勝東從事司乘工作三十年，見證了杭州的發展。

28路公交車途經黃龍體育中心與杭州市體育館兩處亞運會比賽場地，孔勝東就是它們建設和發展的見證人，他表示，黃龍體育中心以前是塊田地，自己看着它一步步造起來的。

從2006年起，孔勝東每天購買好杭城各大報紙，放在自制的布袋上，以供乘客乘車時閱讀。今天是倒計時多少天，最近有哪些測試賽……孔勝東每天關注着亞運會的最新消息。

行駛在街道上，孔勝東看到宣傳亞運的標語和圖案變得越來越多，感到亞運的腳步越來越近。“經常有乘客問我亞運村怎麼走，黃龍體育中心怎麼走？每天晚上到杭州市體育中心散步、跑步的市民也越來越多，體育運動的氛圍，尤其亞運的氛圍很濃厚。”

爲了給這濃濃的亞運氛圍添彩，孔勝東把杭州亞運會吉祥物公仔放在車前，這輛“孔勝東學雷鋒專車”穿梭在杭城，也成了亞運的流動宣傳點。

熱心服務的公交車“管家”“公交車就是一個流動的家。”孔勝東坦言，自己對待乘客就如同自己的親人一樣，在多年服務工作中始終堅持五個心，即熱心、真心、誠心、愛心、耐心。

面對中外遊客，公交車也是一張流動的城市名片。

杭州市公交集團應急管理部副經理鄭鳴介紹，市公交集團近期爲迎接亞運會開展了一系列培訓活動，涵蓋了亞（殘）運會通識、針對特殊人羣的服務禮儀、應急處置、英語口語等等內容，共有1.4萬名左右的公交司機參與系列培訓。

“在外國人面前，我代表中國；在中國人面前，我代表杭州；在杭州人面前，我代表公交。”孔勝東說，他和同事們會開好文明車、安全車、禮貌車，持續擦亮‘禮讓斑馬線’金名片，讓中外遊客來到杭州像回到家一樣溫馨。“我們會努力提高服務能力和水平，爲即將到來的杭州亞運會做出更多貢獻。”

（體壇報記者：吳嘉琇）